Europäischer Auto-OEM spart >€10 Mio. p.a. und beschleunigt die Fehlerbehebung in der Werkstatt um bis zu 50%
Herausforderung
Die Reparatur moderner Fahrzeuge mit voneinander abhängigen Architekturen war für das globale Werkstattnetz des OEM zunehmend komplexer geworden. VIN-spezifische Informationen wie Schaltpläne und installierte Komponenten waren nur schwer zugänglich, was zu langsamen Diagnosen, Reparaturverzögerungen und wiederholten Besuchen führte. Die IT-Systeme der Werkstätten waren nur unzureichend mit den technischen Daten integriert, so dass die Techniker gezwungen waren, sich auf manuelle Suchvorgänge, veraltete statische Diagramme und die Hilfe von Experten zu verlassen.
Das Fehlen zentraler und aktueller, fahrzeugspezifischer Daten bedeutete, dass die Ursachen nur schwer zu finden und zu beheben waren. Die Techniker mussten für jeden Schritt zwischen verschiedenen Tools und Dokumenten wechseln, was die Arbeitsabläufe und Reparaturen weiter verlangsamte. Die Benutzeroberflächen waren nicht intuitiv und benutzerfreundlich. Dies führte nicht nur zur Unzufriedenheit der Kunden, sondern auch zu Kosten und Ineffizienz an Tausenden von Standorten.
Ansatz
Der OEM führte die Engineering Intelligence Platform von SPREAD ein, um VIN-spezifische Systemansichten für sein globales Werkstattnetz zu erstellen und bereitzustellen. SPREAD nahm Kabelbaumdaten, BoMs, Kommunikationsdiagramme und mehr auf. Nach der Ersteinrichtung wurde die Lösung auf die 50.000 Servicestandorte des OEMs ausgeweitet. Die globalen Teams erhielten Zugang zu maßgeschneiderten Erkenntnissen, die in ihre täglichen Arbeitsabläufe integriert wurden, ohne dass Tools ausgetauscht werden mussten.
Basierend auf der SPREAD-Plattform wurde die E/E Inspector Solution im Aftermarket eingesetzt:
- Erstellung und Bereitstellung von VIN-spezifischen Stromlaufplänen und Fahrzeugansichten mit allen relevanten Informationen in einem benutzerfreundlichen Tool
- Visualisierung in interaktiven 2D-Schaltplänen, um Technikern zu helfen, Probleme bei Komponenten und Verkabelung zu verstehen
- Nahtlose Integration in bestehende Reparatur-Workflows und -Tools
Auswirkungen
Die Lösung von SPREAD hat sich direkt und schnell in messbaren Ergebnissen für den OEM niedergeschlagen:
- Jährlich werden >10 Mio. € eingespart: Durch schnellere und korrekte Reparaturen von Fehlern
- Bis zu 50% schnellere Fehlersuche: Durch besseres Verständnis komplexer elektrischer Verdrahtungsprobleme
- Höhere First-Time-Right-Rate (FTR): Ermöglicht durch bessere Ursachentransparenz
"Ich habe selten in meiner Laufbahn ein Unternehmen kennengelernt, das mich schon beim ersten Treffen mit seinem Fachwissen und seiner Lösung so sehr überzeugt hat . Aus diesem Grund diskutieren wir darüber, SPREAD als wesentliches Element in der digitalen Zwillingsarchitektur unseres Konzernszu etablieren. "
-Leiter IT-Aftermarket
